为积极响应行业号召
，广东必发7790网络始终秉持“用户至上”的服务理念
，深度聚焦人民群众对美好生活的向往
，开展2025年“民有所呼、我必有应”活动
，推出年度“暖心服务十件实事”
，以实际行动将服务承诺落到实处。

　　一、南粤满格
，质效双升

　　“南粤满格”行动围绕十一大重点场景
，强化移动网络深度覆盖
，提升网络质量
，推动信号升格、感知升格、保障升格、能力升格
，为广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。

　　二、万兆试点
，极致体验

　　加速构建万兆网络基础设施
，积极开展万兆光网试点
，聚焦小区、工厂、园区等重点场景
，推动网络向超高速、大容量、智能化升级演进
，为用户带来全新数字生活体验。

　　三、一键通达
，便捷高效

　　全面优化线上办
，通过线上营业厅APP、小程序、公众号等渠道办理
，支持包括入网、套餐变更、宽带新装、查询、充值等常用业务
，提升服务效率和客户满意度。

　　四、明白办理
，放心消费

　　线上线下设立资费专区
，公示面向广东公众用户在售的资费方案
，规范业务办理流程
，订购业务均需通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一
，征得用户明确同意。

　　五、智防骚扰
，清朗通信

　　大力推广“来电来信免打扰”服务
，提供指定号码段、高频呼叫、谢绝营销来电等防骚扰服务
，营造良好的通信信息环境
，保障用户安宁生活。

　　六、号码解绑
，一键安心

　　为二次号码（即回收重新启用的号码）用户
，提供快速解除号码与主流互联网应用账号的历史绑定关系功能
，提升二次号码防骚扰能力。

　　七、爱心驿站
，便民服务

　　营业厅通过设立爱心座椅、充电设备、应急药品等便民设施
，为孕妇、环卫工人及户外劳动者等群体提供贴心服务
，同时提供手机操作指导、防诈宣传、安全防护知识普及等公益服务。  

　　八、智联银龄
，暖心相伴

　　APP上线关怀模式
，增加语音播报、银发公益课堂等贴心定制功能
，提供视频指引和语音智能问询服务
，帮助老年人畅享线上通信服务；营业厅提供爱心座椅、放大镜等适老化设施
，设置爱心坐席
，优先受理老年人业务和咨询需求
，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”
，满足老年用户需求。

　　九、畅联湾区
，通信随行

　　优化大湾区资费方案
，推出大湾区特色资费产品
，满足往返粤港澳客户的通信需求
，持续完善营业网点布局
，为入境客户提供移网服务
，提升用户体验。

　　十、规范推介
，保障权益

　　电信业务推介做到全面准确
，关键内容显著提示
，协议文本清晰易懂
，保障用户知情权、选择权。

　　必发7790

　　2025年7月23日